GESTIONE DEI CONFLITTI E IL RISCHIO AGGRESSIONE
corsi di formazione
Gestione dei Conflitti e il Rischio Aggressioni
Relazioni complesse, tensione e cambiamento sono alcuni elementi che possono portare alla nascita di situazioni conflittuali, in particolare se è richiesto un contatto diretto con una utenza soggetta a situazioni problematiche.
Il corso fornisce gli elementi per riconoscere le reali situazioni di conflitto, saperle prevenire, essere in grado di assumere un atteggiamento positivo e proattivo, per lavorare con soddisfazione personale e professionale in massima sicurezza.
Destinatari
Il corso si rivolge ai Responsabili e addetti del Servizi di Prevenzione e Protezione, operatori di front-office, sportello clienti, medici, infermieri e tutto il personale che si trova a contatto con il pubblico.
Contenuti Didattici
- Il rischio aggressione nei luoghi di lavoro: aspetti normativi e qualitativi
- I processi biologici e psicologici nell’emergenza: come reagiamo di fronte al pericolo
- Assertività e comunicazione efficace
- Decodificare il contesto per prevenire e risolvere situazioni conflittuali
- Comprendere e gestire le proprie e altrui emozioni
- Trasformare i conflitti in confronti
Metodologie formative previste
La metodologia formativa prevista sarà teorica, attraverso la quale si analizzeranno analisi di situazioni tipo e casi reali.
Durata complessiva del corso
4 ore
corsi di formazione
Gestione dei Conflitti e il Rischio Aggressioni
Relazioni complesse, tensione e cambiamento sono alcuni elementi che possono portare alla nascita di situazioni conflittuali, in particolare se è richiesto un contatto diretto con una utenza soggetta a situazioni problematiche.
Il corso fornisce gli elementi per riconoscere le reali situazioni di conflitto, saperle prevenire, essere in grado di assumere un atteggiamento positivo e proattivo, per lavorare con soddisfazione personale e professionale in massima sicurezza.
Destinatari
Il corso si rivolge ai Responsabili e addetti del Servizi di Prevenzione e Protezione, operatori di front-office, sportello clienti, medici, infermieri e tutto il personale che si trova a contatto con il pubblico.
Contenuti Didattici
- Il rischio aggressione nei luoghi di lavoro: aspetti normativi e qualitativi
- I processi biologici e psicologici nell’emergenza: come reagiamo di fronte al pericolo
- Assertività e comunicazione efficace
- Decodificare il contesto per prevenire e risolvere situazioni conflittuali
- Comprendere e gestire le proprie e altrui emozioni
- Trasformare i conflitti in confronti
Metodologie formative previste
La metodologia formativa prevista sarà teorica, attraverso la quale si analizzeranno analisi di situazioni tipo e casi reali.
Durata complessiva del corso
4 ore