Lo stress lavoro-correlato non riguarda esclusivamente il benessere del singolo lavoratore. Nella maggior parte dei casi rappresenta il risultato di fattori organizzativi, relazionali e gestionali che incidono sulle modalità con cui il lavoro viene svolto.
Per questo motivo, gli interventi più efficaci non si limitano al supporto individuale, ma puntano a migliorare l’organizzazione del lavoro, la chiarezza dei ruoli, la comunicazione e la gestione delle attività.
Il D.Lgs. 81/2008, agli articoli 28 e 29, impone al datore di lavoro di valutare anche il rischio da stress lavoro-correlato nell’ambito della valutazione di tutti i rischi. La metodologia elaborata dall’INAIL costituisce oggi il principale riferimento operativo per le aziende italiane, mentre la ISO 45003 rappresenta una linea guida internazionale utile per integrare gli aspetti psicosociali nei sistemi di gestione della salute e sicurezza sul lavoro.
Gruppo CMB affianca le organizzazioni nella valutazione e nella gestione del rischio stress lavoro-correlato attraverso interventi che integrano analisi organizzativa, formazione e miglioramento dei processi.
Quali interventi hanno più impatto?
La prevenzione dello stress lavoro-correlato è più efficace quando agisce sulle cause organizzative che possono generare situazioni di disagio.
Tra gli interventi maggiormente utilizzati rientrano:
- definizione chiara di ruoli e responsabilità;
- pianificazione realistica delle attività;
- gestione equilibrata dei carichi di lavoro;
- organizzazione sostenibile di turni e reperibilità;
- miglioramento dei flussi di comunicazione interna;
- maggiore chiarezza nella definizione delle priorità.
Le iniziative rivolte ai singoli lavoratori, come la formazione sulle competenze trasversali o sul benessere organizzativo, possono rappresentare un valido supporto, ma risultano realmente efficaci solo se inserite all’interno di un contesto organizzativo coerente.
Qual è il ruolo della direzione e delle risorse umane?
La gestione del rischio stress richiede il coinvolgimento di tutta l’organizzazione.
Le funzioni HR possono contribuire attraverso:
- raccolta e analisi dei dati organizzativi;
- supporto alla valutazione del rischio;
- progettazione degli interventi formativi;
- monitoraggio degli indicatori organizzativi.
La direzione aziendale, invece, è chiamata a:
- definire gli indirizzi organizzativi;
- mettere a disposizione risorse adeguate;
- promuovere una cultura della prevenzione;
- sostenere concretamente le azioni di miglioramento.
La collaborazione tra management, HR, RSPP, medico competente e lavoratori rappresenta uno degli elementi fondamentali per l’efficacia del processo di valutazione e gestione del rischio.
Quali misure organizzative possono ridurre il rischio?
Le policy efficaci sono quelle che intervengono su prevedibilità e sostenibilità del lavoro.
A seconda del contesto aziendale possono risultare utili:
- gestione strutturata di priorità e urgenze
- definizione chiara della reperibilità
- limiti ai carichi di lavoro non sostenibili
- regole su pause e disconnessione
- pianificazione turni trasparente
Questi elementi riducono l’incertezza organizzativa, una delle principali fonti di stress secondo l’INAIL.
Come coinvolgere i responsabili operativi?
I preposti e i responsabili di reparto svolgono un ruolo determinante nell’applicazione quotidiana delle misure organizzative.
Per questo motivo è utile sviluppare competenze relative a:
- gestione dei gruppi di lavoro;
- comunicazione efficace;
- pianificazione delle attività;
- gestione dei conflitti;
- riconoscimento precoce delle criticità organizzative.
Più che interventi esclusivamente teorici, risultano efficaci attività basate su casi pratici, confronto operativo e osservazione delle dinamiche di reparto.
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Come verificare se gli interventi stanno funzionando?
La gestione del rischio stress lavoro-correlato richiede un monitoraggio nel tempo.
Tra gli indicatori che possono supportare questa attività rientrano:
- andamento dell’assenteismo;
- turnover del personale;
- numero di segnalazioni o conflitti;
- errori operativi;
- near miss;
- risultati delle rilevazioni sul clima organizzativo;
- andamento degli eventi sentinella individuati dalla metodologia INAIL.
L’analisi periodica di questi dati consente di verificare l’efficacia delle misure adottate e di programmare eventuali azioni correttive.
Questi KPI sono coerenti con le raccomandazioni della ISO 45003 e con le pratiche di monitoraggio del rischio stress promosse dall’INAIL.
Quando può essere utile uno sportello di counseling?
In alcune organizzazioni può essere opportuno affiancare alle misure organizzative servizi di ascolto o di supporto psicologico.
Questi strumenti possono risultare utili quando emergono:
- situazioni di disagio persistente;
- conflitti ricorrenti;
- difficoltà relazionali;
- eventi particolarmente critici.
Si tratta tuttavia di misure integrative, che non sostituiscono gli interventi organizzativi richiesti dalla valutazione del rischio.
La prevenzione dello stress parte dall’organizzazione
La gestione dello stress lavoro-correlato non consiste nell’eliminare ogni fonte di pressione, ma nel progettare un’organizzazione capace di prevenire situazioni di sovraccarico e di favorire condizioni di lavoro sostenibili.
Attraverso la valutazione del rischio, il coinvolgimento delle diverse figure aziendali e il monitoraggio continuo degli indicatori organizzativi, è possibile sviluppare un sistema di prevenzione che migliori sia il benessere delle persone sia l’efficacia dell’organizzazione.
In questi casi, il supporto individuale integra ma non sostituisce le azioni organizzative. Per sapere come CMB può supportare la tua azienda, contatta il team.
Riferimenti normativi
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